国家电网营业厅变球王会身客厅 交电费也能有新的体验

球王会

去掉生硬的固定受理台，换上能移动的办公桌；将单一营业场所，变成像家里客厅一样舒适的场所；只要客户停留的地方都有电子屏可以互动……9月6日手机电力网上营业厅，鄞州市民钱梅芳走进国家电网宁波市鄞州区供电公司营业大厅缴电费，发现眼前的营业厅和过去完全不一样了。

球王会为更好地开展便民服务，全面推行“最多跑一次”改革，国网浙江省电力公司在国网鄞州公司率先完成了国家电网公司系统首个“三型一化”营业厅的投运。“三型一化”营业厅即融合智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的智能互动营业厅，营业厅的建成将进一步提高用户办电效率。

营业厅在原有的基础上进行了优化和完善手机电力网上营业厅，分为业务引导区、业务办理区、互动体验区、智能管家区、贴心等候区、关爱服务区、关爱工作区、员工工作区等八个区域。较之前营业厅不同的是，转型后的营业厅让各种待办业务向“智能化”转变，客户可以坐着安装“掌上电力”APP、电e宝、电魔方、微信公众号等便民电力产品，在手机上完成增容、过户、更名、改业务等16项常用业务，让客户办电“一次都不用跑”。

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球王会营业厅还有个变化就是机器代替了人工手机电力网上营业厅，营业厅内增设了更多的自助设备，营业厅服务人员通过引导和全程指导客户自助办理，提高营业厅服务效率手机电力网上营业厅，缩短客户等候时间。与此同时，营业厅还实施“差异化”服务，通过建立客户标签库，在排队、引导分流、业务办理、客户评价等过程中开展自动推送服务。面向大客户设置专属化、专业化的服务区域，实现精准服务。

除了办理业务手机电力网上营业厅，在营业厅内，客户还能实时体验到智能供电方案。营业厅有一个互动显示屏，通过它客户可以进一步了解到关于智能家居、安全用电的相关知识，方便用户更好地选择智能供电方案。营业厅还通过微电网沙盘向用户推广光伏发电、风力发电、电动汽车、港口岸电等电能替代项目。“这是电采暖项目，碳纤维是目前最先进的电采暖，它采用最新的碳纤维采暖技术，比日常的水暖、地暖、空调等采暖技术等更加节能。我们算过，如果按10平方算，12小时只需要6.9度电！”营业厅人员为钱梅芳介绍起了体验区内的电采暖项目。

“还以为走错了呢？有点像家里的客厅，没想到是营业厅大变样了”。钱梅芳笑着说。

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